Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Widerruf vor Versand der Bestellung
Unabhängig vom Grund der Stornierung Ihrer Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand bieten wir Ihnen vollständiges Verständnis und uneingeschränkte Unterstützung. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung von 100 % des gezahlten Betrags.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Haushalts- und Möbelprodukten über unsere Plattform können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllt sind. Sie können in diesem Zeitraum entweder eine Rückerstattung oder einen Umtausch der Produkte anfordern.
Produktdefekte oder Bestellfehler
Wenn die erhaltenen Möbelprodukte beschädigt sind (z. B. Risse in Holzteilen oder eine eingeschränkte Funktionalität) oder wenn wir einen Fehler bei der Bestellung gemacht haben (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch der Ware verlangen.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Die Produkte müssen sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden und dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese den Artikel während des Rückversands schützt. Falls die Originalverpackung nicht vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt ausreichend geschützt verpackt wird.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und alle weiteren zugehörigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Produktetiketten müssen intakt bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
Ablauf zur Beantragung von Rückerstattung oder Umtausch
Erstantrag
Bevorzugt per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (wichtig zur Identifikation der Bestellung) und einer klaren Beschreibung des Anliegens (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Inkompatibilität mit dem Einrichtungsstil, Qualitätsprobleme usw.). Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.
Oder telefonisch: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch, unser Team wird Sie durch den gesamten Prozess führen.
Systemprüfung
Unser Service- und Prüfteamsystem erhält und überprüft Ihren Antrag (per E-Mail oder Telefon). Es erfolgt eine umfassende Prüfung, einschließlich:
Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten.
Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass es innerhalb des Rückgabefensters liegt.
Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (Zustand des Produkts, tatsächliche Mängel usw.).
Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung des Antrags)
Wenn Ihr Antrag genehmigt wurde, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung. Bitte beachten Sie:
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit Schutzmaterial, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.
Legen Sie ein Rückgabe-/Umtauschformular bei, das die Bestellnummer, Produktdetails und den Grund der Rücksendung enthält.
Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, um den Rückversand nachverfolgen zu können.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses Etikett vorrangig für die Rückgabe oder den Umtausch. Falls das Rücksendeetikett verloren geht oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Rückerstattungsbearbeitung
Nach Erhalt des Produkts prüft unser Team den Zustand, um die Einhaltung der Bedingungen zu bestätigen. Wenn der Antrag genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattungsmethode und Fristen
Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
Zahlungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um eine sichere und nachvollziehbare Transaktion zu gewährleisten.
Kostenregelung
Selbstinitiierte Rücksendungen: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Beleg aufzubewahren.
Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: Wir übernehmen alle Rücksende- und Versandkosten und garantieren entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett deckt in diesen Fällen die entsprechenden Versandkosten ab.
Beschädigung durch Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Wenn das Produkt vom Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder es nicht mehr den Wiederverkaufsbedingungen entspricht, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich.
Kontaktinformationen
Telefon
+1 (310) 623-7245
E-Mail
client@soltrivaris.com
Adresse
20903 Amie Ave #6, Torrance, CA 90503, United States
Öffnungszeiten
Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)