Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Widerruf vor Versand der Bestellung
Unabhängig vom Grund für eine Stornierung Ihrer Bestellung vor deren Bearbeitung oder Versand steht Ihnen unser vollständiges Verständnis sowie eine uneingeschränkte Unterstützung zur Verfügung. In diesem Fall wird Ihnen der bereits gezahlte Betrag zu 100 % vollständig zurückerstattet.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Haushalts- und Möbelprodukten über unsere Plattform können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen erfüllt sind. Innerhalb dieses Zeitraums besteht die Möglichkeit, entweder eine Rückerstattung oder einen Produktumtausch anzufordern.
Produktdefekte oder Bestellfehler
Sollten die gelieferten Möbel beschädigt sein (z. B. Risse in Holzteilen oder eingeschränkte Funktionalität) oder sollte es zu einem Fehler bei der Bestellung gekommen sein (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), haben Sie je nach Situation Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch der Ware.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Für eine erfolgreiche Rückgabe oder einen Umtausch müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Das Produkt muss sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.
- Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden, da sie den Artikel während des Rückversands schützt. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, ist eine ausreichend sichere Verpackung sicherzustellen.
- Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten sowie sonstige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
- Produktetiketten müssen unversehrt bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
Ablauf zur Beantragung von Rückerstattung oder Umtausch
Erstanfrage
Per E-Mail (bevorzugt):
Bitte senden Sie Ihre Anfrage mit Bestellnummer (wichtig zur Identifikation) sowie einer klaren Beschreibung des Anliegens (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Inkompatibilität mit dem Einrichtungsstil oder Qualitätsprobleme). Eine detaillierte Beschreibung hilft uns bei einer schnelleren Bearbeitung.
Alternativ telefonisch:
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne direkt und begleitet Sie durch den gesamten Prozess.
Prüfung des Antrags
Nach Eingang Ihrer Anfrage erfolgt eine sorgfältige Prüfung durch unser Service- und Prüfungsteam. Diese umfasst:
- Abgleich der Bestellung mit System- und Zahlungsdaten zur Bestätigung der Echtheit
- Prüfung des Kaufdatums zur Einhaltung der Rückgabefrist
- Bewertung des Produktzustands sowie der gemeldeten Mängel oder Abweichungen
Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Nach Genehmigung der Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail oder Telefon sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Bitte beachten Sie:
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um Transportschäden zu vermeiden.
- Legen Sie ein Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rücksendegrund bei.
- Nutzen Sie möglichst einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das bevorzugt verwendet werden sollte. Sollte dieses fehlen oder nicht nutzbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt geprüft. Sobald die Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
- Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
- Zahlungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zur Gewährleistung einer sicheren und nachvollziehbaren Abwicklung.
Kostenregelung
Vom Kunden veranlasste Rücksendung
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Nachweis aufzubewahren.
Fehler des Shops oder Produktmängel
In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das bereitgestellte Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Kosten ab.
Ausschluss von Rückgabe oder Umtausch
Keine Rückgabe oder kein Umtausch ist möglich, wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder der Artikel nicht mehr den Wiederverkaufsbedingungen entspricht.
Kontaktinformationen
Telefon: +1 (310) 623-7245
E-Mail: client@soltrivaris.com
Adresse: 20903 Amie Ave #6, Torrance, CA 90503, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)